9月9日,红星美凯龙(601828)2019秋季大会在上海举行。自今年春季大会上首次发布市场倍增战略后,红星美凯龙在秋季大会上宣布“市场倍增战略”再加码。此外,在秋季大会现场,服务首次被提升到企业战略层面,服务升级成为红星美凯龙市场倍增升级战略中的重中之重。此前1天,红星美凯龙大家居生态链平台举办的“聚合力,赢市场”发布会9月8日举办。首次对外发布红星美凯龙大家居生态链平台业务,从多维度为到场嘉宾解析了该平台业务的底层商业逻辑及美好蓝图。


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务

图:红星美凯龙2019年秋季大会现场


财报显示,2019年上半年,红星美凯龙实现营业收入77.57亿元,同比增长21.70%,实现扣非归母净利润为17.13亿元,同比增长6.08%。截止2019年6月30日,红星美凯龙总资产达到1182.73亿元,归母净资产达到434.43亿元。截至2019年6月30日,红星美凯龙在全国200个城市拥有386家家居建材店/产业街。


加速创新,市场倍增再升级


自今年春季大会上首次发布市场倍增战略后,红星美凯龙家居集团助理总裁朱家桂在秋季大会上宣布“市场倍增战略”再加磅。


据了解,红星美凯龙制定了高举高打1:1:1费用投入原则,集团投入3.5亿元高举高打专项资金,全国商场投入等额匹配,整合品牌工厂等额费用投入,用于对品牌经销商进行定向支持,精准帮扶。全国商场强化管理,销售对赌,对结果负责。“红星美凯龙将聚焦经营,推动营销升级、品类升级、服务升级”。朱家桂表示。


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务

红星美凯龙家居集团助理总裁朱家桂宣布市场倍增再升级


此前,红星美凯龙在成都打造了家居行业首个跨界体验生活美学中心,开创家居行业新空间、新业态、新体验。红星成都美学馆定位家居生活美学,以创新业态、匠心空间、科技赋能为亮点,携手阿里共建智慧零售,整合资源独创新型业态,营造好玩有趣社交场所,量身定制专属美学空间,打造潮流精致生活乐园,构建消费时代全新体验主题馆的打造,将全方位推动红星美凯龙消费环境提升,商场流量提升。


营销升级,超级流量场赋能家居行业


秋季大会上,超级流量场成为惊奇亮点。


“红星美凯龙已升级为一个比线下商场更庞大的场——超级流量场,让参与其中的300多个品牌切实感受到了红星美凯龙从收租队长华丽变身惊奇队长的魅力。”红星美凯龙家居集团副总裁何兴华从营销圈时下流行的私域流量与KOC切入家居行业精准获客与用户运营痛点。


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务

红星美凯龙家居集团副总裁何兴华现场发布超级流量场“海王100计划”


他还向现场嘉宾解释了红星美凯龙完成这种转变背后的力量:一是科技的力量。持续的营销数字化的巨大投入与匠心耕耘;二是品牌的力量。在红星美凯龙强大的品牌影响力以及200城的线下辐射下,阿里、腾讯、头条、科大讯飞纷纷加持,平台加平台的核聚变反应,让红星美凯龙的平台能力进一步指数级放大。三是行业的力量。家居行业品类消费强关联所赐予家居平台独有的数据沉淀、流量复用的巨大优势。这一切正是红星美凯龙IMP全球家居智慧营销平台的再次迭代,让红星美凯龙赋能每个商家既是捕鱼高手,又是养鱼达人。


秋季大会现场,何兴华正式发布超级流量场“海王100计划”,该计划将鼎力打造家居行业智慧营销豪华阵营,通过全域精准获客、高品质内容互动以及数字化用户运营,孵化出行业百大领导品牌,同时实现品牌塑造升级和销售转化升级双丰收。


除了超级流量场的赋能,红星美凯龙还提供了堪称“保姆式”的营销升级助力服务。中国鲁班大学校长赵龙现场发布了神铺富商平台,帮助经销商提升天天签单的经营能力。据介绍,通过该平台,经销商可以得到最实用、最前沿、最系统的“一招鲜”工具体系,并能即时分享行业销冠案例、业绩导师全天在线答疑解惑,可以做业绩对赌的一款经营利器。


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务

中国鲁班大学校长赵龙发布神铺富商平台


服务升级,布局高质量居家后服务


在秋季大会现场,服务首次被提升到企业战略层面,服务升级成为红星美凯龙市场倍增升级战略中的重中之重。


服务是消费者体验的基石,为了提升顾客在红星美凯龙商场的消费体验,红星美凯龙早已推出“星承诺·心服务”。据介绍,2019年红星美凯龙更对“30天无理由退货”和“先行赔付”进行了升级,延长了退货时间,放宽了退货范围,缩短了审批时效,实现了对顾客的快速赔付;同时,把家居保养服务正式升级为家居维保服务。


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红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场分享


“老顾客是红星美凯龙服务策略的重中之重,从集团总裁、省中心总经理,到商场总经理、商场的各个服务岗位每个月都会去顾客家里回访,询问商品的使用情况。除了给顾客送去定制的专属VIP礼品外,还会送上我们专业的家居保养服务。”红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场表示。


星艺佳速度,每7天一家签约


在今年春季大会上首次官宣的全新品牌星艺佳也在半年后交上一份亮眼的成绩单。


“每7天一家签约”,星艺佳速度令业界惊叹。据悉,星艺佳拥有以特许经营为特点含商业咨询、招商咨询、品牌授权、经营指导及特许经营在内的全链条闭合式商业模式,并提供可根据合作伙伴需求选择服务内容的柔性合作模式,有效满足了合作伙伴的个性化需求。


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红星美凯龙家居集团助理总裁吴静分享星艺佳进击的半年


截止2019年年中,红星美凯龙以全新品牌—星艺佳—通过特许经营方式在全国范围内授权开业了27家商场,预计未来一年待开业/管理项目36个。星艺佳目前已签约项目覆盖了全国27个省、150座城市。星艺佳进场、开业同比加速明显,堪称业界小旋风。这也侧面反映了品牌商对家居行业未来前景和红星美凯龙赋能市场倍增的信心。


“3-4线城市,基数庞大,需求巨大,既是中国当前流量最‘便宜’的地方,也是未来千亿消费爆发的主战场。”据红星美凯龙家居集团助理总裁吴静表示星艺佳要抓住这一红利爆发的空窗期,实现业务倍增。


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秋季大会启动仪式现场


发布大家居生态链平台业务


此外,9月8日,红星美凯龙大家居生态链平台举办的“聚合力,赢市场”发布会在上海虹桥国家会展中心盛大举办。首次对外发布红星美凯龙大家居生态链平台业务,从多维度为到场嘉宾解析了该平台业务的底层商业逻辑及美好蓝图。


对于拎包入住趋势的兴起,红星美凯龙控股集团联席董事长车建芳提出,近几年,行业、市场、渠道都发生了变化,获客成本越来越高,单一产品或服务的利润越来越薄,市场竞争越来越激烈。她认为,这都是因为家居领域产业链长,产品及品牌分散,资源未得到有效的整合。


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红星美凯龙控股集团有限公司联席董事长车建芳致辞


她表示,凭借敏锐的行业洞察力以及深耕行业30余年的匠心沉淀,红星美凯龙瞄准该万亿级市场机会,在今年6月首次提出整合家居产业链上下游资源,发布大家居生态链平台计划,平台首个项目“拎包入住”迅速落地并陆续在全国范围推广复制,真正实现营销整合、流量整合、产品整合、技术整合、运营整合、服务整合以及标准整合,资源集约化、成本最优化,就能将便捷、实惠带给消费者,共同撬动万亿级消费市场。


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红星美凯龙大家居生态链平台总裁卢庆文总发言


随着新消费群体崛起,消费观念不断迭代,相当大比例的消费者对设计、生产、施工一站式整体服务需求日益强烈,“让装修更简单”才是商业模式演变的着力点,拎包入住模式也就应运而生。


红星美凯龙作为中国家居流通业领先品牌、中国首个家居零售行业A+H股双上市企业,大家居生态链平台整合了全方位的家居生态链资源。


发布会当天,红星美凯龙大家居生态链平台总裁卢庆文先生为在座来宾介绍了大家居生态链平台四大核心模块,除“星居”拎包入住项目外,大家居生态链平台还推出了拎包入住整装业态及红星仓集采平台两大业务模块。


他提出,大家居生态链平台将从齐全的品类产品库,百家核心战略联盟品牌,到牵手知名房企战略合作,涵盖B2C零售定制拎包入住及BBC批量定制拎包入住两大服务模式,精准蓄客,拥有先进的裸眼3D沉浸式互动设备mDesk,结合3D云设计一键导出设计方案,更有完备的施工和整单交付能力及施工专利,可视化施工现场管理,可为消费者无忧达成高品质交付。


红星美凯龙大家居生态链平台覆盖全国200个城市、386家家居建材店产业街,全国品牌工厂10万+网点,推行先行赔付无忧售后等七大核心优势加持,为拎包入住模式提出了切实可行的系列解决方案。


更值得一提的是,大家居生态链平台独具供应链品牌打造体系,与北京卫视联合出品电视家装栏目《向往的星居》,创造了电视家居垂直领域营销的新玩法,此次在现场发布了2020年第二季预告,著名演员韩丹桐作为节目的设计师推荐官上台分享了自己的体会,大家居生态链平台总裁卢庆文先生表示将借助拎包入住在全国市场布局,推出迭代营销新玩法,打造最时尚的明星同款产品,用最前沿的家居理念去做最温暖的家装改造,非常值得期待。


引领拎包入住行业消费趋势


为真正的了解了消费市场对于拎包入住的诉求所在,敏锐的洞察出未来市场竞争的机会点和增长点,让企业能够提供出真正符合消费者需求的产品和服务,泛家居数据研究院特别针对消费者市场对于拎包入住的看法及诉求进行大数据调查,针对不同年龄阶段、不同消费实力、不同城市级别就“拎包入住”的市场接受程度及市场需求进行多维度调研。


发布会当日,泛家居数据研究院执行院长陈巧利女士也现场解读了《装修LIVE新方式——2019拎包入住装修方式白皮书》。可以说,这是一份从消费者市场出发,将消费者诉求以数据的形式表达,以期建立消费者与企业、行业之间共同互动桥梁的指导书。对于消费者市场而言,则是一份如何选择“拎包入住”的策略指南及成为潮流IP最先抢占群体。


红星美凯龙再加码市场倍增战略 发布大家居生态链平台业务

《装修LIVE新方式——2019拎包入住白皮书》正式发布剪彩


在接下来的拎包入住整装峰会论坛上,红星美凯龙家装产业集团COO、红星美凯龙设计云CEO周天波,书香门地CEO郭辉,仁豪家居董事长尤国忠,蒙娜丽莎董事总裁邓啓棠,蓝光集团拎包入住事业部总经理张英,全屋智能家居系统UIOT超级智慧家董事长叶龙,上海好屋网信息技术有限公司副总裁谢洁,泛家居数据研究院执行院长陈巧利分别从各自领域,探讨了如何把握巨大的拎包入住市场机会,为消费者提供更高品质的服务体验。


发布会现场还举行了别开生面的战略合作签约仪式,进口品牌科勒、高仪、汉斯格雅、唯宝、丝涟、当代、德国菲派、博西、艾仕,国内一线家居行业品牌UIOT超级智慧家、芝华仕、顾家家居、仁豪、大自然、蒙娜丽莎、久盛、喜临门、奥普、尚品本色、好莱客、松堡王国、公牛、非同、爱乐多、尊阁、左右、慕思、金牌橱柜、诺贝尔、九牧、冠特、世友、柏森、友邦、雷士、圣莉亚、安吉尔、心海珈蓝、东鹏卫浴、展志天华、三峰、老板电器、金丝玉玛、帝王、浪鲸、森歌、品格、诺宝等纷纷上台签约,就大家居生态链平台各项业务,予以相互支持,拥抱共赢模式。雅生活、中海、荣盛、华润、蓝光、蓝光嘉宝、新希望服务、龙湖、远洋、绿城、万科、融创、旭辉、吉住、康桥、禹洲、中交、葛洲坝、正弘、蓝绿双城、正荣、好屋、协信、德信、中梁控股、金辉、明源云链等国内知名房企与红星美凯龙大家居生态链平台就拎包项目合作签署了战略协议。


据了解,目前红星美凯龙大家居生态链平台总部团队与旗下家居商场协同发力,一举打通拎包入住服务链。2019年,红星美凯龙·星居业务计划落地50城150个楼盘,预计将创造30亿产值;到2020年,将有望达成80城300个楼盘,并创造近百亿产值!


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